今日说法 | 双11买到的假货，谁来为我负责？

来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）

“

一般人没有这精力去维权

假货就扔掉了

如果我再把它扔掉

会让更多的消费者蒙受损失

我这个人在这方面就有点较真儿

”

这不是真正的飞利浦

2016年“双11”，陕西省西安市的姜先生在淘宝网上买了一把型号为PT725的飞利浦剃须刀，他本以为自己借着电商节捡了个便宜，没想到，居然买到的是赝品。

之前，姜先生曾就剃须刀的品质专门问过网店的客服，聊天记录显示：2016年11月17日，姜先生问商家是不是行货，商家给出了肯定的答案。

商家再三确保专柜正品的聊天记录，在姜先生看来是一份对他极为有利的维权证据，但是他没想到，商家根本不认账，还抵赖说这么久过去了，不知道从哪弄的假货来骗他的钱。就冲这句话，姜先生非常生气，决定要维权到底！

维权之路 慢慢…漫漫…

因为已经超过了7天无理由退换货的时限，淘宝网平台的客服人员通过电话告诉姜先生，需要他提供四类证明之中的一种，说明所购商品为假货之后才能帮助他退货退款。

最为简单快捷的便是出具卖家承认自己售假的聊天记录，也可以由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证或者是质检部门出具的质检报告以及工商部门出具的行政处罚决定书。听到这四个条件时，姜先生认为想要证明这款剃须刀是假货并不难，即便卖家不承认售卖假货，还有另外三条路径可以选择。

途径一：

他来到离家30公里的飞利浦官方维修中心，希望能由品牌方给他出具一份书面的凭证，帮助他向淘宝网维权。到飞利浦客服中心后，他们承认是假冒产品，但拒绝出具任何凭证。2017年的3月15日，姜先生再次来到了西安飞利浦维修中心，但是工作人员建议他给飞利浦上海总部打电话，因为只有总部有权力出具鉴定报告。然而，因为担心会带来不必要的麻烦，总部也拒绝了为姜先生开具证明的要求。

就这样，第一个维权途径没能成功。飞利浦的工作人员告诉姜先生，他在淘宝网上花费198元买到的PT725型号的剃须刀，在飞利浦官网的定价是749元，优惠再大也不可能大到这个地步。而且刀头是原装进口的，一个刀头的费用就是95块钱，3个刀头就要200多块钱，这样的降价幅度很不合理，真正的正品上下幅度应该不超过100块钱到200块钱。

途径二：

姜先生又找到了自己所在的西安市质量技术监督局长安分局，希望质监局能给他网购到的这把假剃须刀出具一份质检报告。但是得到的结论是姜先生的这把假剃须刀，除了不具备送检资格外，还有着繁琐的取证流程和相对高昂的鉴定费用，因此不得不打消了他维权的念头。

途径三：

按照淘宝给出的几种维权路径，姜先生认为唯一还存有一线希望的便是求助工商部门。在此之前，他就已经拨打过西安的12315。西安的工商部门告诉姜先生必须打杭州的12315。2月20日对方回短信说已经立案，但立案之后始终没有新的进展。一周多以后，姜先生再打电话，但是对方说还在处理中，就这样，维权之路一直没有结果，陷入了无限循环……

赝品：绝不止一个

为了一探究竟，记者当即购入了店内正在出售的其它两款飞利浦剃须刀，商品到货后，记者带着未开封的快递，找到了位于北京的飞利浦维修服务中心，试图对所购的两款飞利浦剃须刀进行真假鉴别。

疑点一：飞利浦专用螺丝刀打不开该款剃须刀的外壳，需用普通十字螺丝刀。

疑点二：电池板有问题，正品应该是一节电池，该剃须刀是两节电池。

在得到飞利浦维修中心官方鉴定的假货结论后，记者当即通过电话联系了卖方。即使是在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他从未遇到过假货的反馈，态度很恶劣。这与姜先生的遭遇一样，也是促使姜先生坚持要跟假货较真儿的原因！

之后，记者带着自己在淘宝网上购买的假飞利浦剃须刀专程来到了淘宝位于杭州的总部，找到了负责售后的淘宝客服。

由于记者提供了官方认证的两款假剃须刀的完整视频证据，采访当天，淘宝就将这家售卖假冒飞利浦剃须刀的网店关闭了。当记者进一步提出希望可以查看这家店铺的相关信息时，遭到了淘宝的婉拒，淘宝表示它们有责任保护商家和消费者双方的隐私。

生产厂家？不存在的

这款给姜先生带来如此多烦恼的飞利浦剃须刀，到底是谁在生产？谁在售卖？这家网店是如何运营的？带着这些疑问，记者开始按图索骥独自寻找答案。按照商家给出的退货地址，记者专程来到了江苏省泰州兴化市船厂路32号，试图找寻那位叫王健的收件人。然而……这里是一间空无一人的旧房子，周围的邻居也不知道这里住过谁，里面是干什么。记者又联系了该房子的房东许先生，电话里许先生说之前他的确把自家船厂路32号的居民楼租给了一位叫王健的租客，因为拖欠电费去年年底对方就已经退租了，如今王健搬到哪里他也不得而知。随后记者又通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭路255号，试图找寻自己购买的两把假剃须刀的发件人王丽。

沟通后，记者了解得知，兴化市南亭路255号是一家经营不锈钢生意的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪影。为了进一步找寻王丽和王健，记者通过圆通快递找到了收取这份包裹的快递员高强，希望通过他能了解一些线索。然而，快递员告诉记者，因为发件必须要寄件地址，对方都是随便写好的，她们究竟在哪里，无从知晓。

@阿里巴巴

连收发货物的快递员都不知道这些假剃须刀的出处，这也是电子商务时代各地质监和工商部门同样面临的困扰。就这个问题，记者专程采访了阿里巴巴首席治理官郑俊芳。郑俊芳表示，这些年他们一直试图去建立一个打通消费者和品牌方的合作鉴定机制，但苦于在淘宝平台上有10亿以上的商品，种类庞杂涵盖方方面面，很难让所有的品牌在入驻淘宝前都能进行真假甄别。

2017年3月14日，马云向全社会公开呼吁像治理酒驾一样治理假货，希望能够通过完善法律法规以及调动各职能部门一起联手惩戒制假者。

在阿里巴巴，记者还掌握了一组数据：2016年这一年，阿里巴巴一共排查到的制假售假线索4495条，案值均高于目前《刑法》所规定的5万元的起刑标准。但是截止到目前，确认有刑事判决的只有33例，而且这33起案件当中被判刑的47个人里，有37个人还都是缓刑。

接下来，我们看看网友怎么说~

  普法时间

pufashijian

Q1：今天我们演播室请到的嘉宾是北京师范大学的刘德良教授。您看这个消费者，包括我们记者的体验，这一圈下来，最后问题并没有得到实质的解决。万一我们在网上真的买到假货的时候，这就是我们的宿命吗？就只能办到这个地步了吗？

A1：这个确实是我们现实的一个很真实的反应。如果说一个有自我保护意识的消费者，在拆封包裹的过程当中，如果能够录像或者照相，把这个过程录制下来，发现这里面的物品明显是属于假的，这种情况下就可以以这个证据为基础，然后向比如说淘宝京东，他们这些投诉机制直接在线投诉。因为我们在网上购物时候的货款并不是直接打给卖家，是打给支付渠道的，有可能我们当时不能辨别它是不是假货。就像这个飞利浦的剃须刀，你拿到人家检测中心，人家一看这个螺丝不是我们的，人家能看得出来，或者是你用一段时间才能看得出来，那个时候商家说你可能掉包了，我又拿什么证明呢？比如说这个剃须刀，大体的形状用照相机或摄像机把它固定下来，至少以后举证的责任应当是由商家来举证，掉包没掉包也由商家来举证。

有时，无奈比愤怒更深刻   

愤怒，是无良商家的信口开河；

无奈，是维权路上的跌跌撞撞。

案件来源：《今日说法》节目《追寻假货之源》

实习小编：刘骁月

维护：宋小军

主编：王秀敏

欢迎转载，共同普法，注明出处。

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